CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG?
Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng khi:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website, ứng dụng tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

Trường hợp giao nhầm, giao thiếu: Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, bao bì còn nguyên vẹn.
Trường hợp hàng bị hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất: cung cấp hình ảnh, video về tình trạng hàng hóa gửi qua zalo 0966070440

Lưu ý:
Savona áp dụng chính sách đổi hàng, không áp dụng chính sách trả hàng nhận tiền.
Sản phẩm mới được đổi là sản phẩm cùng loại sản phẩm cần đổi trả.
Sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng.
Quý khách có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video liên quan chứng minh hàng thỏa điều kiện đổi trả hàng để hoàn thành việc đổi trả hàng hóa.

2. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Thời gian thông báo đổi hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng tối đa 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Phương thức: chuyển sản phẩm cần đổi qua GHTK, VNpost, Viettelpost về địa chỉ kho (xem chi tiết tại Bước 2)

3. HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM
Quý khách khi có nhu cầu đổi sản phẩm vui lòng thực hiện theo các bước sau:
• Bước 1: Liên hệ thông báo và xác nhận đổi hàng: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0966070440 xác nhận lỗi sản phẩm, thông tin đơn hàng và cung cấp thông tin xác minh để được đổi trả hàng
• Bước 2: Đóng gói hàng và gửi trả hàng: quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ kho: 68 Đường 5, Phường Phước Bình, Quận 9, TP.HCM

Lưu ý:
- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Savona.
- Bưu phẩm gửi về Savona cần ghi rõ những thông tin tương ứng cùng địa chỉ như sau:

Người nhận: Savona
Số điện thoại: 0966070440
Nội dung: Đổi trả hàng + Mã đơn hàng

• Bước 3: Kiểm tra và xác nhận đổi hàng: Sau khi nhận được sản phẩm, Savona sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 3- 5 ngày). Savona sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
• Bước 4: Đổi hàng: Savona đóng gói sản phẩm mới đúng chất lượng cam kết và gửi cho đơn vị vận chuyển trễ nhất 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận được tin nhắn xác nhận đổi hàng.
Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:
Savona miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm và
Khách hàng gửi trả thông qua GHTK, VNpost, Viettelpost.

Các trường hợp không thuộc như trên, khách hàng sẽ tự trả chi phí vận chuyển cho hàng trả và hàng đổi mới.

5. NHẬN HÀNG MỚI:
Savona nhận và kiểm tra hàng lỗi đúng như mô tả của khách hàng và thỏa các quy định tại mục 1 và 2 Chính sách này, chúng tôi sẽ thông báo xác nhận đổi trả qua cuộc gọi trực tiếp, thông báo thời gian cụ thể nhận hàng đổi trả (không quá 3 ngày làm việc cho đơn nội thành Tp.HCM và không quá 7 ngày làm việc với đơn ngoại thành Tp.HCM và đi tỉnh)

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

SAVONA - SOAP MAKING SUPPLIES

Cửa hàng Cung ứng Nguyên liệu Dụng cụ Làm Xà phòng

-----------------------------------------------------------------------------------

Website	www.xabongsavona.com
Tải App	SAVONA ( Android & iOs )
Hotline:	028 6271 1112
Zalo:	0966 070 440
Email:	[email protected]

-----------------------------------------------------------------------------------

All products sold on this site are for personal use and are not for resale.

-----------------------------------------------------------------------------------